Case Study - Konzeption und Neuaufbau eines Category Killers Case Study zur Entwicklung eines Category Killer Shops mit hohem Servicelevel und Integration von User Generated Content zur Passformempfehlung.

AUSGANGSLAGE

In Online-Geschäftsmodellen gilt es zunehmend, einen eindeutigen USP und nachhaltige Mehrwerte für die Kunden zu bieten.
Ziel ist der Aufbau eines Category-Killer-Shops mit perfektem Service für die Kunden.

AUFGABENSTELLUNG

  • Aufbau eines Shops mit rundum positivem Kauferlebnis für die Kunden
  • Überlegene Convenience- und Serviceleistungen
  • Integration eines „Better together“-Ansatzes (Kunden-beraten-Kunden)

UMSETZUNG

  • Entwicklung einer serviceorientierten Online-Handelsplattform
  • Komforterfahrung der Kunden (Convenience) durch „Best-in-Class“ - Prozesse
    • Integration von „Wow-Services“ zur Kundenbindung und Kundenempfehlung
    • Motivation der Kunden, Empfehlungen über die Passform und Verwendung der Produkte abzugeben
    • Individueller und persönlicher Kundenservice mit umfassender Problemlösung für die Kunden

ERGEBNISSE

  • Konzept des Geschäftsmodells mit den Attributen: Sortiment, Service, besondere Mitarbeiterkultur, Userintegration
  • Umsetzungskonzept für alle Module: Frontend, Backend, Service, Sortiment, Marketing, Fulfillment