Themen-Seminare Webshop Seminare für Ihren Erfolg im eCommerce

Usability, Navigation, Suche und Einstiege
Wie finden sich die Kunden, die mit unterschiedlichen Absichten kommen, im Shop zurecht?

  • Allgemeine Gestaltung: Der erste Eindruck zählt
  • Usability: Einfache und klare Strukturen
  • Bedarfsdeckende und bedarfsweckende Eingänge in den Shop
  • Suche / Filter: Dem Nutzer beim Finden helfen
  • Navigation: Den Nutzer zielgerichtet führen

Das lernen Sie hier: Für jedes Kundenbedürfnis muss es einfache Wege durch den Shop geben. Sie lernen die Methoden kennen, mit denen es gelingt, die unterschiedlichen Anforderungen (z.B. „Ich will schnell was finden“ oder „Ich will mich inspirieren lassen“) zu erfüllen.

 

 

Produktdarstellungen und Produktinformationen
Wie können Produkte im Internet optimal dargestellt werden? Welche Informationen über die Produkte erhöhen die Konversionsrate?

  • Fotos, 3D oder Video: Die optimale Produktdarstellung hängt vom Produkt ab
  • Übersichtsseiten und Produktdetailansicht: Wie kann man Kunden inspirieren?
  • Produktinformationen möglichst viele, aber übersichtlich – ein Widerspruch?
  • Cross-Selling durch Darstellung in Themenzusammenhängen
  • Vertrauen stiftende Maßnahmen: Trustsiegel, Produktbewertungen und Serviceinformationen

Das lernen Sie hier: Anhand von Best-in-Class-Beispielen lernen Sie, wie Sie dem Nutzer Ihre Produkte präsentieren sollten, um den Abverkauf zu steigern.

 

 

Kundenbeteiligung und Social Shopping
Nutzen Sie die „Weisheit der Vielen“ für Ihre Geschäftsprozesse.

  • Einbindung des Kunden auf jeder Stufe des Wertschöpfungsprozesses
  • Social Shopping: Zahlen und Erfolgsbeispiele
  • Produktbewertung: Kunden glauben anderen Kunden
  • Anreizsysteme zur Kundenbeteiligung

Das lernen Sie hier: Wie Kundenbeteiligung den Erfolg eines Online-Shops steigern kann. Wie man Kunden motiviert ihren Beitrag zu leisten und von welchen erfolgreichen Best-in-Class-Beispielen man lernen kann.

 

 

Der Bestellprozess
Warenkorb, Zahlungsmöglichkeiten und Check-out – Wie Sie den Kunden nicht auf den letzten Metern doch noch verlieren.

  • Der Bestellprozess: Schritt für Schritt zum Kaufabschluss
  • Der Warenkorb: Den Kunden nicht mehr im Shop verlieren
  • Mehr Umsatz durch Up- und Cross-Selling
  • Zahlungsmethoden und Lieferbedingungen
  • After Sales: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf

Das lernen Sie hier: Sie lernen anhand von Best-in-Class-Beispielen, wie Sie den Bestellprozess optimal gestalten, Abbruchquoten minimieren und Umsätze steigern können.

 

 

Service
Die große Bedeutung von „Serviceleistungen“ in Online-Geschäftsmodellen.

  • Service als Differenzierungsmerkmal
  • Lieferzeit und Zahlungsmethoden – was erwarten die Kunden?
  • Wie ist bei Online Geschäftsmodellen persönlicher Service möglich?
  • Jeder Shop sollte einen „Wow“-Service bereit halten
  • Telefon, Chat, E-Mail, Self-Service – dem Kunden die Wahl geben

Das lernen Sie hier: Anhand von Best-in-Class-Beispielen lernen Sie, wie Sie durch Services die Kundenbindung erhöhen und die Kosten reduzieren können.

 

 

Web-Controlling
Nutzerherkunft, Abbruchquoten und Prozesskonversion – Analyse-Tools richtig nutzen.

  • Web-Controlling: Planung, Analyse, Steuerung
  • Datenquellen und Kennzahlen richtig interpretieren
  • Datenschutz: Was es beim Tracking zu beachten gilt
  • Die Aufbereitung der Daten

 

Das lernen Sie hier: Sie lernen, wie Sie Web-Controlling für sich nutzen können, und erfahren, was Sie beim Einsatz von Tracking-Tools beachten müssen.